Jótállás, szavatosság és elállás
AOC – Art of Cosy Home prémium, egyedileg gyártott kő- és fa kisbútoraira (lerakó- és dohányzóasztalok) vonatkozó tájékoztató. AOC – Art of Cosy Home.
1. Kötelező jótállás
Termékeink a hatályos magyar jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartoznak, mivel bútorokról van szó. A jótállási idő a termék bruttó eladási árától függ:
- 10 000 – 250 000 Ft közötti eladási ár esetén: 2 év kötelező jótállás
- 250 000 Ft feletti eladási ár esetén: 3 év kötelező jótállás
A jótállási idő a termék fogyasztónak való átadásának napjától kezdődik. A jótállási időn belül a vásárló kérheti a íjmentes javítást, cserét,, replacementilletve meghatározott esetekben a vételár visszatérítését..
Mit biztosít a jótállás?
- Ha a hiba az első javítás során nem orvosolható, a terméket kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat visszatérítjük.
- Három javítást követően ismétlődő hiba esetén a vásárló kérheti a cserét vagy a vételár visszatérítését.
- A javítást 15 napon belülelvégezzük, ha ez nem lehetséges, írásban tájékoztatást adunk a várható határidőről.
- A jótállási igény bejelentése írásban történik, a vásárlást igazoló számla csatolásával.
Amire a jótállás nem terjed ki
- Természetes anyagok (márvány, mészkő, fa) erezetében, színében, mintázatában mutatkozó természetes eltérések.
- Nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen mozgatásból, tárolásból vagy karbantartásból eredő károk.
- Baleset, nedvesség, hőhatás, karcolás, ütés, vagy vegyszer okozta sérülések.
A jótállási jegyet elektronikusan (e-mailben) küldjük meg, és az teljes időtartam alatt elérhető.
2. Kellékszavatosság
A fogyasztót a jótálláson felül kellékszavatossági jog is megilleti. A szavatossági igény a termék átadásától számított 2 éven belül érvényesíthető.
A vásárló kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését; ha ezekre nincs lehetőség, kérhet árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől. A vásárlástól számított 1 éven belül vélelmezett, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, ezért ebben az időszakban a bizonyítás a vállalkozást terheli.
3. Termékszavatosság
Ha a termék hibás, a fogyasztó a gyártótól is kérheti a javítást vagy a cserét a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.
4. Elállási jog – egyedi gyártás
Webáruházunkban több termék egyedi megrendelésre készül (méret, forma, anyagválasztás alapján). A hatályos jogszabály szerint az ilyen, nem előre gyártott, kifejezetten a fogyasztó kérésére vagy személyes igényei szerint előállított termékekre a 14 napos indoklás nélküli elállási jog nem vonatkozik..
Nem minősül hibának:
- a természetes kő és fa erezetének, színárnyalatának eltérése,
- az alapanyag természetes eredetéből fakadó felületi mintázati különbség,
- a kézzel készített tárgyak kis mértékű, nem funkcionális jellegű eltérése.
5. Hibabejelentés és szerviz
Hibabejelentést írásban fogadunk:
Kérjük, a bejelentéshez csatold a vásárlást igazoló bizonylatot, a hiba rövid leírását, valamint fotót vagy videót. A bejelentések feldolgozását 5 munkanapon belül megkezdjük, és írásban tájékoztatunk a további lépésekről.
6. Jogorvoslat
- Panasztétel a területileg illetékes békéltető testületnél
- Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás kezdeményezése
- Polgári peres eljárás igénybevétele
